무인가게의 도난·분쟁 이슈를 보면, 어떤 생각이 드나요?.

• 선바위(32세, 프리랜서): “훔쳐 가는 사람이 제일 잘못이지만, 업주들도 책임을 졌으면 좋겠어요.”
  무인가게의 도둑을 잡겠다고 경찰을 부르게 되면 결국 인건비를 절감한 만큼 사회적 비용으로 메꾸는 구조가 되는 것 같아요. 입장할 때 카드를 인식해야 문이 열리는 시스템 같은 것도 있잖아요. 추가 비용이 들더라도 업주 입장에서 더 잘 단속해야 하는 문제 같아요.

• 앨리스(28세, 회사원), 설레임(24세, 회사원): “무인가게는 도난이 더 많을 수 밖에 없죠.” 
  무인가게가 늘어나면서 서로 신뢰할 수 있는 분위기가 중요해진 것 같아요. 결국 범죄를 막는 건 법보다 양심이잖아요.

• 므잉(30세, 회사원): “매장 유지비를 줄이는 과정에서는 소비자와의 분쟁이 늘어나는 건 어쩔 수 없다고 봐요.”
  그런데 그 책임을 고객에게 전가하는 모습은 보지 안좋아요. 손님이 실수로 냉동고를 안 닫았다며 아이스크림이 훼손된 피해액을 청구하거나, 결제 오류 때문에 실수한 손님을 도둑으로 오해해 얼굴 사진을 전시하는 일까지 있었잖아요. 무인화가 장점이 있는 만큼 발생하는 위험은 점주가 감수해야 한다고 생각해요.

무인가게가 늘어나는 상황에서 앞으로 어떤 변화가 필요하다고 생각하나요?

• 선바위(32세, 프리랜서): “무인화는 피할 수 없는 현실이에요.”
  그럴수록 무인가게 소비자를 위한 AS나 환불 정책 같은 보호 제도가 새롭게 만들어져야 할 것 같아요. 무인화 기술도 도입하고요. 해외처럼 상품을 들고 통과하면 자동으로 상품이 스캔되고 결제되는 시스템이 도입되면 좋겠어요. 

• 깸깸(28세, 회사원): “무인가게에서 절도하는 사람은 강력한 처벌을 받도록 법을 강화해야 해요.”
  어릴 때부터 타인의 재산을 존중하는 마음을 키울 수 있도록, 범죄 관련 교육이나 가정 내 교육도 확실하게 해야 하고요.

• 앨리스(28세, 회사원): “계산이 안 된 물건을 들고 나가면 감지하는 도난방지택을 더 많이 도입하면 좋겠어요.” 
  무인가게로 투잡하는 직장인들도 많다고 알고 있어요. 앞으로 무인가게는 계속 늘어날 것 같아요. 각자 양심을 지키는 것도 중요하지만 기술적으로 보완할 수 있는 부분은 보완해야 무인가게도 오래갈 거라고 생각해요.
  
  
• 설레임(24세, 회사원): “전면 무인보다는 일정 시간에 단기 근로자가 관리해주는 하이브리드 방식은 어떨까요?”
  무인점포가 늘어나면서 도난이나 미성년자 주류 구매 같은 사회문제도 증가하고 있잖아요. 이런 문제들은 결국 사회적 비용으로 돌아오니까 정부가 무인점포에 보안 강화 지원금을 주는 것도 고려해 볼만해요. 정부가 무인점포에 지원금을 주면, 단기 근로자 고용이나 보안 시스템 도입에 사용하는 거죠. 이런 식으로 무인화 시대에 맞는 새로운 균형점을 찾아야 한다고 생각해요.